Versand

Artikel zurücksenden

Bei Petflix and Chill möchten wir, dass Sie und Ihr Haustier rundum glücklich sind! 🐶🐱
Wenn ein Artikel nicht passt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn ganz einfach zurücksenden.

Die verfügbaren Rückgabeoptionen können je nach Artikel oder Rücksendegrund leicht variieren.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung oder Ihres Umtauschs.

Wenn Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular – wir helfen Ihnen gerne weiter.

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Wann wird sie versandt?

Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungs- und Produktionszeit von 3 bis 7 Werktagen, bevor Ihre Bestellung versandt wird. 

Wie lange ist die Lieferzeit?

Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 3 – 7 Werktage. Es gibt Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (Naturkatastrophen, Feiertage, Wetter usw.), die zu Versandverzögerungen führen können. Obwohl die meisten Pakete pünktlich ankommen, kann es zu Umständen und Verzögerungen kommen, die unsere Spediteure nicht beeinflussen können. Aus diesem Grund können wir keine genaue Lieferzeit garantieren; die Zustellung liegt in der Verantwortung des Versandunternehmens.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung ohne Strafgebühr stornieren! Sie müssen Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Erstellung stornieren, damit die Stornierung wirksam wird. Wenn der Artikel bereits versandt wurde, senden Sie uns einfach eine E-Mail mit dem Betreff „STORNIEREN”.

Was, wenn ich die falsche Adresse eingegeben habe?

Wenn Sie Ihre Adresse falsch geschrieben oder automatisch falsch ausgefüllt haben, antworten Sie einfach auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail und geben Sie uns die richtigen Informationen. Benachrichtigen Sie uns umgehend per E-Mail. Wenn die Adresse falsch ist, können wir dies innerhalb von 24 Stunden korrigieren.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Wir versenden jeden Artikel mit zusätzlicher Polsterung. Trotzdem berichten unsere Kunden, dass etwa 1 von 1000 Produkten aufgrund von unsachgemäßer Behandlung durch den Postdienst beschädigt ankommt.Wenn Ihnen dies passiert, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe folgender Informationen :

•  Ihre Bestellnummer.    
• Ein Foto des beschädigten Produkts.

Sobald wir diese erhalten haben, senden wir Ihnen gerne kostenlos ein neues Exemplar zu.

Ich habe eine Frage, die noch unbeantwortet ist. Können Sie mir bitte helfen?

Wenn wir Ihre Frage noch nicht beantworten konnten, können Sie sich gerne an uns wenden und wir werden uns bemühen, Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten :)